服務品牌

“陽光天使”服務班

為進一步適應客運發展形勢，提高公司形象，打造富有公司特色的服務品牌，2007年新一屆領導班子上任后，為徹底改變淄博汽車總站服務無特色、無品牌、管理滯后的被動局面，從改善服務質量、提升服務品質、打造服務品牌入手，制定了文化品牌建設發展規劃，把“內強素質，外樹形象”作為打造的基礎，于2008年5月組建了“陽光天使”服務班?！瓣柟馓焓埂狈瞻喑闪⒊跗诰鸵愿邩藴识ㄎ?，擬定了“三高一體”的建班思想（即堅持“高要求立班，高品質樹人，高效率做事”的原則，把陽光的溫暖，天使的愛心融為一體，服務旅客、奉獻社會），確立了“以服務鑄品牌，以品牌贏效益，以效益促發展”的品牌發展規劃，制定了“入選標準、誓詞、理念、規范要求”，制定了服務班標識、徽章、春、夏、秋、冬標志服和參加不同場合的禮賓服等，人員管理實行“屯田式”管理模式，旨在對內成為文明服務的標桿，對外作為總站服務形象的代言人，遵循“文明服務鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務宗旨，秉承“奉獻愛心、傳遞和諧”的服務理念，達到“人人是淄博窗口，個個是交運形象”的標準，為來站乘車的旅客提供咨詢、廣播、導乘、檢票、小件寄存、送水、運送行李等一條龍服務，積極參與社會公益活動，走進養老院、走進學校無私奉獻，捐款捐物。得到了社會各界的廣泛認可和高度贊譽，成為總站一道靚麗的風景線。先后受淄博市市委、市政府、婦聯、團市委、市文明辦、市體委、電視臺等多家單位邀請為頒獎禮儀，總站的知名度、品牌影響力不斷提高。自組建以來，先后被授予省市級“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“淄博市商業服務 ”、“工人先鋒號”、省市級“女職工建功立業標兵崗”、“振興淄博勞動獎狀”等諸多榮譽稱號。