售票科班組文化

2015-06-19 　From: Browsing times:104

Hello！大家好！我們是淄博順和客運服務有限公司的積極開朗的太陽花團隊——售票科。

我們是淄博順和客運服務有限公司的 窗口，我們用微笑迎接旅客?！澳?，謝謝，再見，不客氣?！笔畟€字展現我們的溫暖細致的服務。在總站2014年“服務創新樹形象，四共四同鑄品牌”的指導思想下，我們對廣大旅客許下我們的承諾。我們倡導“微笑在臉，服務在心?！庇?真誠的微笑讓旅客感到我們溫暖貼心的服務。我們評選出科室內的微笑明星為大家樹形象、立榜樣。讓大家更加了解微笑的魅力。

在總站的文化引領之下，我們的科室文化精彩紛呈。為了更好的培養員工的自主性，將科室員工分為5個小組，分別是：

業務培訓小組：主要負責為大家開展業務知識，服務技巧的培訓，力爭讓每一位員工的業務知識，工作技巧過硬。

服務質量小組：主要負責大家禮儀規范及微笑的培訓，監督幫助每一位員工做到“三米見微笑”。禮貌待客，微笑上崗。

質量檢查小組：主要負責大家日常工作規范檢查及6S現場檢查機制的完善與監督。讓大家建規矩、守制度，自我約束。

營銷拓展小組：主要負責科室活動、聚會、站外營銷、網點監管等活動的策劃與開展。手中的效益不流失，站外的機遇不放過。

宣傳報道小組：主要負責科室文化的建設與維護，主要以博客、板報及通訊報道為主，與各個科室積極溝通，保持太陽花文化的靈動性。

由每位員工自由選擇，自主報名，認領自己喜歡的“責任田”。將權力下放，將責任細分。做到人人有事干，事事有人管。助力于每位員工敢于出點子，敢于擔責任。

從老站以來，我們售票科熱心、貼心、細心服務，累計許多的 經驗，更總結建立了我們的工作法，如：

陳曉多一句建議工作法：這是根據我們的 員工陳曉命名的工作法。在為旅客服務時多一句溫馨提示，多一句轉乘建議。讓旅客感受到我們的真誠，感受到總站“家”的溫暖。

紅杰售票法：這是根據我們的售票能手孫紅杰命名的工作法。以過硬的業務知識，準確明白理解旅客需要，滿足旅客要求。提高售票速度，保證售票質量。

更通過這些 的工作法延伸出了許多細節服務，像是我們的“候補乘車”，在一票難求的春運中。為登記候補乘車的旅客提供超值服務。圓了更多家庭的團聚夢。還有我們的“旅客丟失副卷管理辦法”，為報失車票及副卷的旅客登記，幫忙找尋車票。幫旅客把損失減少到 ，獲得旅客的廣泛好評。更有我們的“老年票背書服務”，為了解決老人看不清車票上的小字的問題，每個售票員自發做到細節服務，將乘車的檢票口在票的背面背書，多次叮囑。讓老人安心出行。

并根據日常工作中遇到的問題，將日常工作整理成冊，組成具有太陽花特色的科室檔案。像是《員工檔案》《疑難問題解決方案》《案例分析》《雨雪霧天氣應急預案》等。并且響應總站“學習型班組”的號召，爭做學習型員工，每月讀一本好書，寫出自己的讀后感。與我們的科室檔案一起置于活動室中，讓大家相互交流，學習。

當然，我們的各種活動都會“上墻”，這個“墻”就是我們的板報墻了。每月的案例、各責任田小組的活動成果、總站的 指導思想、還有我們生活工作的精彩照片，都一一呈現。每月一個主題，一個色調，一種新穎的感覺。就像太陽花一樣帶給人們的明媚清亮的感覺。

這就是我們的售票科，熱情綻放于您的太陽花。您一定想更加了解我們吧，那么輕登陸我們的博客網址

http://blog.sina.com.cn/u/1769717234來關注我們吧?？傉臼燮笨聘兄x各位的蒞臨指導。