微笑服務 （旅客服務中心 陽光天使劉潔）

我認為個人的價值并不在于在社會上的地位有多高，而在于為社會奉獻了多少。職業本無貴賤，平凡的崗位同樣可以作出驚人的業績，企業是我們的家，企業的命運就是我們的命運。每個人都要以正確的態度對待自己的工作，我們要以這樣的觀點來認識自己的工作，就會感到自身工作的崇高、身上擔子的沉重，用洋溢著微笑的面容對待旅客，讓旅客有一種親切而熟悉的感覺。面對旅客的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容，面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷地進取，這是一種力量。不論面對怎樣的旅客，始終都要用真誠的態度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來旅客的信任，微笑服務從我做起，在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，微笑服務是永不過時的通行證！一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”，足見對微笑的重視非同一般。要給旅客提供安全、文明舒適的乘候車環境，我們就要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，時刻都要以微笑相伴，作為一名服務人員，我們必須要做到微笑服務，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

我們的工作有時候會很辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以”！有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制并調整好自己的情緒。我們作為服務業行的人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

“微笑服務”不僅體現出員工的服務質量，更重要的是衡量員工整體水平、企業形象的標準。我們要立足本職，從一點一滴做起。以積極的心態，良好的精神面貌，全身心的投入到工作中去，在各自的崗位上。